FAQ

Segurança & Conta

O processo de criação de conta em nossa plataforma é extremamente simples, sem burocracia e exige apenas 2 campos para preenchimento.

Veja a seguir:

  1. Acesse o Painel de Login e preencha os dados dos campos disponíveis em “Cadastre-se“;
  2. Insira um endereço de e-mail válido.
  3. Insira uma senha forte e memorize-a.

Pronto, agora é só clicar em Cadastre-se e verificar seu e-mail para ativar sua conta.

O número de telefone/WhatsApp é um item obrigatório porém é solicitado somente se efetuar compras no site, isso serve para que possamos entrar em contato diretamente com você caso haja necessidade. Nunca enviaremos qualquer tipo de spam ou divulgaremos produtos e serviços sem que você permita isso.

SIM!

Os dados de comunicação, como informações pessoais e informações de pagamento enviadas e recebidas entre navegadores e servidores são processadss com total segurança.

Nosso sistema possui também diversas ferramentas de segurança que impedem ataques de invasores, e estamos buscando diariamente novas formas de oferecer cada vez mais segurança para quem utiliza nossos serviços.

Sim, é extremamente seguro!

Assim como você faz compras em sites de marcas famosas de roupas, lojas de eletrônicos, nós também utilizamos Certificado Digital SSL em todo o site.

O Certificado SSL é utilizado para proteger informações importantes dos usuários que navegam em nossa plataforma, impedindo que sejam interceptadas, capturadas ou visualizadas durante transferência dos dados até o servidor da instituição financeira.

Não temos acesso a nenhum dado sigiloso do seu cartão por exemplo, todo processo de inserção dos dados até a finalização da compra, são processados através de chaves com algoritmos de criptografia e total segurança.

Para excuir sua conta de forma definitiva basta abrir um chamado ou entrar em contato através de uns dos outros canais de atendimento e solicitar a remoção.

Lembrando que a exclusão de conta, todos os dados são eliminados do sistema, dados pessoais, cartões salvos, compras, downloads, benefícios futuros, e todos os outros, serão removidos de forma permanente e definitiva, sem qualquer tipo de reversão.

Pedidos & Pagamentos

É bem simples! 🙂

Veja o passo a passo:

  1. Já logado em nosso site, acesse a Loja;
  2. Após escolher um produto, basta clicar em Comprar;
  3. Na página de checkout, confirme o que foi selecionado e clique em Concluir Compra;
  4. Para sua segurança, vai precisar realizar o login novamente antes de ver os métodos de pagamento.
  5. Agora basta selecionar o método de pagamento, inserir os dados de forma segura e pronto.
  6. Com os dados inseridos, clique em Finalizar Compra;

Pronto! Se preencheu todos os campos na tela de finalização, sua compra será finalizada com sucesso.

Obs: Para utilizar cupons ou crédito da loja, isso pode ser feito tanto na página do checkout como também no carrinho.

Qual qualquer dúvida entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Ao comprar na Loja DevX Art, o cliente tem diversas opções de pagamento com ou sem parcelamento, veja a seguir: 

  1. Crédito rápido: Pagamento em 1X e sem opção de parcelamentos (Visa, Master Card, American Express, Discover Diners Club, JCB, Union Pay e Elo).
  2. Crédito parcelado: Via Mercado Pago(não precisa ter conta) (Visa, MasterCard, Elo, Hipercard e American Express).
  3. Crédito do Mercado Pago: Use seu crédito do mercado de crédito (Mercado Pago e/ou Mercado Livre) para comprar.
  4. Débito: (Visa Débito e Elo), basta preencher os dados do cartão.
  5. Pix: Pagamento Instantâneo.
  6. Boleto bancário: Processado em até 3 dias.

Assim que seu pagamento é aprovado, você recebe um e-mail com a confirmação no mesmo instante. 

Se por algum motivo, não recebeu o e-mail ou não o encontrou, você pode fazer o download de seus produtos na área do usuário, para isso basta fazer o login em sua conta e acessar Meus Downloads que vai encontrar todos lá disponíveis pra baixar até 5 vezes no *período de 3 meses após a compra.

Alguns produtos podem ficar disponíveis um médio período após a confirmação do pagamento, a disponibilidade do download para o mesmo pode variar de 1 minuto até 6 horas para ficar disponível, o usuário é notificado assim que o produto estiver pronto para baixar.

*O download de produtos possuem um prazo para manter a segurança das contas dos usuários, se por algum motivo resolver realizar download após o vencimento, se o produto ainda estiver disponível na loja, basta abrir um chamado com a conta que realizou a compra que o download será liberado novamente.

Prazos & Devoluções

Sim, é possível ! 🙂

Para isso é importante verificar alguns requisitos:

  1. Realizar a solicitação em até 7 dias após a compra.
  2. Não ter realizado nenhum download do material.

Vale lembrar que após cumprir os requisitos, o valor reembolsado é feito de forma integral referente a quantia que foi paga sem contabilizar o uso de cupons ou crédito da loja.

Para realizar a solicitação de reembolso, basta acessar o painel do usuário e navegar até Meus Pedidos, abra o pedido que deseja reembolso e na página aberta basta navegar até o campo onde deve prencher os dados e abrir o chamado.

Sim, também é possível ! 🙂

Se você comprou e quer cancelar a compra após 7 dias, e ainda não realizou nenhum download, pode solicitar via suporte diratamente na página do pedido que vamos disponibilizar o valor pago como crédito na loja.

Suporte ao Cliente

Temos dois tipos de canais de atendimento:

  1. Para usuários com conta ativa, temos o suporte ao cliente, que fica disponível no painel do usuário quando o mesmo faz login no site. Lá o usuário pode enviar chamados para assuntos sobre DevX Affiliates, DevX Partnership, DevX Referrals e Store.
  2. Para usuários visitantes, temos suporte via E-mail e formulário que estão disponíveis na página de contato.

Vale ressaltar que o atendimento via WhatsApp está disponível para usuários cadastrados e não cadastrados que precisem de *urgência no atendimento como por exemplo para desbloqueio de conta, e outros problemas que precisam de resolução rápida.

*Serviços que se encaixam em serviço de emergência: Atendimento para resolução de problemas que podem gerar outros problemas caso não seja resolvido com agilidade.

O suporte está disponível de Segunda à Sexta das  09:00 às 18:00, Sábado das 11:00 às 15:00.

Para urgências, o atendimento via WhatsApp está disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia.

Normalmente os chamados são respondidos em até 2 horas.

No entanto o prazo pode chegar até 48 horas dependendo da demanda.